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FQA

Q1.什么是"IC卡号"和"客户号码"?

 A1

处理有关顾客个人信息、契约内容、交费方法等内容变更的手续时,卫星电视网需要每位顾客16位数的"IC卡号"和10位数的"客户号码"来确认顾客身份。这两个号码非常重要,建议顾客把它们抄记下来。

※"IC卡号"是插在卫星接收器里的IC卡上登记的号码。

※"客户号码"可以通过以下方式查阅。

卫星网每月都会向收视用户发出显示当月收费内容的"卫星邮件"。邮件中标有顾客的"客户号码"。您可以通过卫星接收器遥控器的"菜单(メニュー)"键调出卫星邮件,从电视屏幕上查看邮件内容。

 Q2.画面突然收不到信号,怎么办?

 A2

收不到信号的原因有很多种,请首先查看画面出现的信息字样。
如果出现"この番組はご契約いただくと視聴できます"的字样,请向卫星电信网确认您的契约状态以及收视费的缴纳情况(卫星网客户服务中心电话:0570-039-888; 接通后按"7"为中文专线)。
如果画面上出现"受信できません"的字样,大致可能有五种原因。

(1).大风大雨等自然环境以及卫星网的信号发送故障等外界原因。
(2).卫星切换错误。
(3).顾客的接收器接受状态不佳。
(4).天线方向出现移动
(5).顾客的接收器出现故障

处理方法:
 在判断不是外界原因的情况下,您可以先查看一下202频道(599频道)和200频道。中国电视★CCTV大富·凤凰卫视和202频道(599频道)同属一个卫星网络,所以如果202频道(599频道)没有画面而200频道可以正常接收,则可能是卫星切换错误。此时使用接收器的遥控器进行卫星切换即可。
以上方法不见效时,问题(3)(接收器状态不佳)的可能性较大,请对接收器进行"重新启动"。在接受器上寻找"リセット(Reset)"键(通常在IC卡附近),用牙签等物按一下改键,即可将接收器重新启动。按过后电视屏幕上可能会出现"停電などの原因で、メールが消去されました。"的字样,此时将IC卡盒盖盖好,按一下遥控器上的"决定"键,即可正常收视。
如果上述方法仍不奏效,请检查室外天线的方向是否移动过,必要时要重新调试。
如果属于接收器故障问题,建议修理或购买新的接收器。

 Q3.搬家后应该办理哪些手续?

 A3

首先要重新安装天线并调试接收器,另外还要将新地址及付款方式(如果变更)通知卫星网客户服务中心。(卫星网客户服务中心电话:0120-039-888; 接通后按"7"为中文专线)

 Q4.从朋友那里得到一台使用过的卫星接收器,应该怎样办理申请手续?

 A4

首先要安装天线并调试接收器,调试出599频道后,请与卫星网客户服务中心联系,办理过户手续。(卫星网客户服务中心电话:0120-039-888; 接通后按"7"为中文专线)

 Q5.1年前收看过卫星网的电视频道,现在想重新开通,应该办理什么样的手续?

 A5

按照卫星电视网规定,停止收看卫星电视超过一年以上(即一年以上没有缴纳每月421日元的基本使用费)的情况下,"重新开通"需要按照"新申请加入"的标准办理。具体办理方法请向卫星网客户服务中心咨询。(卫星网客户服务中心电话:01200-039-888; 接通后按"7"为中文专线)

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