Q1.「ICカード」・「お客様番号」とは？ A1 ご契約内容の変更などの際には、お客様を特定するための情報として、「ICカード　番号（16ケタ）」および「お客様番号（10ケタ）」が必要になります。「ICカード番号」は、チューナーに差し込んでいるICカードに記載してある番号です。「お客様番号」は、以下の方法でご確認いただくことができます。 請求金額をお知らせする「衛星メール」内に表示されています。リモコンの「メニュー」ボタンを押し、画面の「お知らせ」または「センター通信」を選択後に出てくる「メール」一覧からご参照ください。 毎月お客様のもとに送られてくるスカイパーフェクTV！の会報誌「CLUBスカパー！」の、お客様宛名欄に記載されています。

Q2.チューナーが突然、映像を受信できなくなった。 A2 このような場合には、ICカードが差し込まれているフタを開け、楊枝などを使って「リセット」ボタンを押してください。 テレビ画面に、「停電などの原因で、メールを消去されました」との表示が出ますので、リモコンで「決定」ボタンを押していただくと、正常にご視聴いただけるようになります。 これらの方法によっても回復しない場合は、アンテナの方向がずれていないかどうか、あらためてご確認ください。 チューナーご購入後数年が経っておりますと、チューナーそのものの故障が発生することも考えられますが、その際には新しいチューナーにお買い替えいただくことをお勧めします。 また、お客様が視聴料金を滞納されている場合も、視聴ができなくなりますので、その際にはスカイパーフェクTV!カスタマーセンター（0570-039-888）にお問合せください。

Q3.引っ越した場合には、どのような手続きを行えばいいのか。 A3 まずは、ご自分でチューナー/アンテナを取り付けなおしていただき、スカイパーフェクTV!カスタマーセンター（0570-039-888）宛てに、新しい住所をご連絡ください。

Q4.チューナーを友人からもらったのだが、加入の手続きはどうすればいいのか。 A4 そのチューナーが、スカイパーフェクTV!受信用のチューナーであることをあらためてご確認いただき、スカイパーフェクTV!カスタマーセンター（0570-039-888）宛てに、名義変更および支払方法変更のご連絡をしてください。

Q5.１年以上前に大富の番組を観ており、再び視聴を開始したい場合は、どのような手続きを行えばいいのか。 A5 月額410円の基本料金を一年以上払っていない場合は、新規加入者とみなされ、新たな加入手続きが必要となります。